Reclami assicurativi: il confronto tra compagnie riporta al centro il valore degli agenti

Nell’ambito di un sindacato agenti, la scelta degli operatori ai quali dare visibilità, a qualsiasi livello, dovrebbe essere molto ben ponderata e completamente coerente con la valorizzazione delle reti professionali e con la tutela dei clienti. Rappresentare gli agenti che collaborano con una compagnia, sia essa generalista o diretta, tutelandone autonomia, remunerazione e condizioni di lavoro, rientra pienamente nella funzione sindacale. Anche agevolare opportunità commerciali per gli iscritti può rientrare nella funzione sindacale, purché però ne siano chiariti criteri, finalità e benefici per la categoria, e sarebbe ragionevole e logico che un sindacato riservasse particolare attenzione alle imprese che investono non solo nelle reti professionali, ma anche nei servizi al cliente al momento del sinistro. Se è vero che i reclami ricevuti non coincidono con violazioni accertate e non misurano, da soli, la qualità complessiva delle compagnie, come scrivevamo in questo articolo https://agenteindipendente.com/reclami-occhio-al-rapporto-con-i-premi-e-con-il-numero-contratti/, mancando i dati su esiti, motivazioni e tempi di risposta, le differenze osservate offrono tuttavia una base concreta per rivendicare il valore delle reti professionali e per chiedere alle imprese di investire nella loro capacità di assistere il cliente lungo tutta la durata del rapporto assicurativo. I dati Ivass che abbiamo analizzato nei mesi scorsi mostrano che professionalità della rete e cura nella fase liquidativa si associano in genere a una frequenza relativamente contenuta delle contestazioni.

I reclami costituiscono un osservatorio sul rapporto tra imprese assicurative e clienti. Per noi, che ci occupiamo di questioni sindacali, la loro analisi offre anche l’occasione per riflettere sul contributo delle reti professionali alla qualità della relazione assicurativa. Le analisi pubblicate da L’Agente Indipendente sui dati 2025 permettono di osservare differenze rilevanti tra singole imprese, particolarmente evidenti nella RC Auto. Il confronto tra i primi 6 operatori diretti e le prime 6 compagnie tradizionali per numero reclami ogni 10.000 contratti restituisce questo quadro:

L’approfondimento per fasce dimensionali, in questo articolo https://agenteindipendente.com/reclami-assicurativi-2025-le-classifiche-per-dimensione-nei-danni-esclusa-rc-auto-e-nella-rc-auto/ rende il confronto ancora più interessante. Nella fascia fra 500.000 e un milione di contratti RC Auto stimati, Genertel, Allianz Direct Versicherungs-AG, Verti, Admiral Europe e Linear presentano incidenze comprese fra 20,27 e 33,04. Nella stessa fascia, Bene registra 9,76, la Compagnia Italiana di Previdenza 6,27 e ITAS 5,52. Il divario, quindi, permane anche circoscrivendo l’osservazione a portafogli dello stesso ordine di grandezza. Rimangono comunque possibili differenze di clientela, territori e rischi assicurati.

La presenza di un interlocutore professionale può essere interpretata come una possibile risorsa nella prevenzione e nella gestione delle difficoltà del cliente. Chiarire le coperture, accompagnare la denuncia del sinistro e mantenere un collegamento con la compagnia sono attività attraverso le quali la rete può contribuire alla relazione assicurativa. Si tratta di un’interpretazione coerente con il ruolo dell’agente, ma i dati disponibili non isolano questo contributo dagli altri fattori.

Anche nei Danni diversi dalla RC Auto, vedi questo articolo https://agenteindipendente.com/analisi-dei-reclami-danni/ emergono distanze significative: Genertel registra 15,79 reclami ogni 10.000 contratti e Verti 12,87, contro 2,71 di Unipol, 2,76 di Allianz, 3,01 di Generali Italia e 3,22 di Reale Mutua. Il comparto comprende però prodotti molto diversi, dalla salute all’assistenza alle coperture dei beni: il confronto richiede quindi maggiore prudenza. Inoltre, l’area liquidativa assorbe il 90,98% dei reclami di Genertel e l’87,25% di quelli di Verti. È un richiamo alla centralità della gestione delle prestazioni, oltre che della vendita.

Da questa prospettiva, un sindacato dovrebbe rivolgere la propria attenzione, in caso, alle compagnie che affiancano alle reti professionali un’organizzazione capace di contenere l’incidenza delle contestazioni, analizzando risultati e comportamenti concreti e sempre ricordando che la presenza di una rete non rende equivalenti tutte le imprese tradizionali, così come la distribuzione diretta non esaurisce le caratteristiche organizzative di una compagnia, così come neppure il dato favorevole in un comparto autorizza a estenderlo automaticamente agli altri.

Cinna

"Non mi è consentito scommettere, ma, se potessi, scommetterei su di te"